Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Artículo 15 – Disputas
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entiende por:

1. **Período de reflexión:** el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión

2. **Consumidor:** la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. **Día:** día calendario;

4. **Transacción de duración:** un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;

5. **Soporte duradero:** cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita la consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada.

6. **Derecho de desistimiento:** la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

7. **Formulario modelo:** el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.

8. **Empresario:** la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. **Contrato a distancia:** un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. **Técnica de comunicación a distancia:** medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo espacio al mismo tiempo.

11. **Términos y Condiciones Generales:** los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Salon For All B.V.
Anholtseweg 24
7091HA Dinxperlo
Países Bajos

**T** +31 (0)85 065 9851
**E** [email protected]
**Cámara de Comercio** 96441054
**Número de IVA** NL867612216B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos celebrados entre empresario y consumidor.

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor, ya sea electrónicamente o de otra manera.

4. En el caso de que además de estos términos y condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, el segundo y tercer párrafo se aplican correspondientemente y en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión se reemplazará sin demora por acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime tanto como sea posible a la intención de la original.

6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.

7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o equivocaciones obvias en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.

5. Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
– el precio incluyendo impuestos;
– los posibles costes de envío;
– la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
– si se aplica o no el derecho de desistimiento;
– el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
– el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
– el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
– si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
– la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
– cualquier otro idioma en el que, además del español, se pueda celebrar el contrato;
– los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
– la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad apropiadas.

4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

5. El empresario enviará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
– la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
– las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
– la información sobre garantías y servicio postventa existente;
– los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
– los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

*En la entrega de productos:*

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.

2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo saber al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo saber mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya dado a conocer que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.

4. Si el cliente no ha dado a conocer que desea ejercer su derecho de desistimiento después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

*En la entrega de servicios:*

5. Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.

6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución serán a su cargo.

2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el propietario de la tienda web o se pueda proporcionar prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé permiso expreso para un método de pago diferente.

3. En caso de daño al producto debido a manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del producto.

4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la reducción en el valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
– que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
– que son claramente de naturaleza personal;
– que no pueden ser devueltos por su naturaleza;
– que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
– cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
– para periódicos y revistas sueltos;
– para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello ha sido roto por el consumidor;
– para productos higiénicos cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
– concernientes a alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio a realizarse en una fecha específica o durante un período específico;
– cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
– concernientes a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.

2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
– estos son resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
– el consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato con efecto desde el día en que entra en vigor el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario bajo el contrato.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento con respecto al uso o aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:
– el consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
– los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o se manejan descuidadamente de otra manera o se tratan en violación de las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
– la inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

3. Teniendo en cuenta lo indicado en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero no más tarde de dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de esto no más tarde de 30 días después de realizar el pedido. El consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo en ese caso. El consumidor no tiene derecho a compensación.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.

5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.

6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para hacer disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para artículos de reemplazo. Los costes de cualquier devolución son a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

*Cancelación*

1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, observando las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del tiempo definido, observando las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
– en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
– al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
– siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

*Renovación*

4. Un contrato celebrado por tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o renovarse tácitamente por un tiempo definido.

5. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales puede renovarse tácitamente por un tiempo definido de máximo tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato extendido al final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.

6. Un contrato celebrado por tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

7. Un contrato con duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del final del período de prueba o introductorio.

*Duración*

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión como se menciona en el artículo 6 párrafo 1. En caso de un contrato para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor con anticipación.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario completa y claramente descritas dentro de los 2 meses después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

5. En caso de quejas, un consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique si esta tienda web tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de hacer que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por WebwinkelKeur, cuyo fallo es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con este fallo vinculante. Hay costes asociados con presentar una disputa a este comité de disputas, que deben ser pagados por el consumidor al comité en cuestión.

6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

7. Si una queja es considerada justificada por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo.

Artículo 15 – Disputas

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

2. La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.